Customer Experience
Del momento al vínculo de por vida.
Diseñamos programas para comprender, medir y mejorar la experiencia de tus clientes y colaboradores. Transformamos los datos de cada canal en conocimiento estratégico.
La línea representa el recorrido de la relación. Selecciona un punto para ver el programa.
Voz del Cliente
Capturamos la opinión inmediata de tus clientes después de una compra o transacción.
Voz del Cliente
Medimos la relación global de tus clientes con tu marca a lo largo del tiempo, mediante encuestas periódicas.
Consultoría
Creamos mapas detallados del recorrido de tus clientes, desde su primer contacto con tu marca hasta la fidelización.
Indicadores
Construimos KPI personalizados para medir de forma continua la satisfacción, la lealtad y la experiencia de tus clientes.
Experiencia del colaborador
Medimos la satisfacción y el compromiso de tu equipo mediante encuestas y entrevistas.
Experiencia del colaborador
Evaluamos el estado emocional y organizacional de tu equipo: comunicación interna, liderazgo y colaboración.
Experiencia del colaborador
Medimos cómo perciben tus colaboradores los valores, creencias y comportamientos que guían la actuación interna.
Experiencia del colaborador
Realizamos encuestas rápidas y periódicas para medir el ambiente laboral de manera constante.
Social listening aplicado a CX
Analizamos el sentimiento de las conversaciones digitales e identificamos las palabras positivas y negativas asociadas a tu marca, para complementar la voz del cliente con lo que se dice fuera de tus canales.
Todo comienza con una pregunta
Lo sabes con un programa de VOC transaccional, que pregunta al cliente justo después de cada compra o atención y muestra qué funcionó y qué falló.
La medimos con VOC relacional: un estudio periódico de satisfacción y lealtad con indicadores de CX como NPS, CSAT o CES.
Lo identificamos con un Customer Journey Map, que ordena cada punto de contacto y señala los momentos de verdad y los dolores del recorrido.
Lo escuchamos con programas de voz del colaborador (VOE), estudios de clima laboral, medición de cultura y pulsos periódicos.
Para seguir leyendoVOC transaccional y VOC relacional: dos formas de escuchar a tus clientes
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