Trabajo de campo: cómo liderar encuestadores para obtener datos confiables

Una encuesta es tan buena como su levantamiento. Puedes tener el mejor cuestionario, pero si se aplica a la carrera, si en cada zona lo entienden a su manera o si lo termina respondiendo quien no era, los datos pierden valor.

El campo se prepara antes de salir

Buena parte del trabajo de campo se juega antes de tocar la primera puerta. Cada encuestador tiene que entender para qué se hace el estudio, y no únicamente cómo se llena el formulario. Cuando sabe por qué está cada pregunta, sabe qué hacer ante una respuesta que nadie previó.

Por eso revisamos el cuestionario con el equipo pregunta por pregunta, con sus filtros y saltos, y lo ensayamos entre nosotros antes de una prueba piloto. Dejamos claros el perfil y las cuotas: a quién se entrevista y a quién no. Y nadie sale sin el dispositivo cargado, las tarjetas de respuesta y la identificación a la vista.

En campo: acompañar más que vigilar

Las primeras encuestas son las que más enseñan. Ahí salen las dudas y se corrigen los errores antes de que se vuelvan costumbre. A mí me gusta estar desde el primer día, con grupos pequeños, un supervisor cerca, rutas que se puedan cumplir y el teléfono a mano para resolver lo que vaya saliendo.

El trato con el encuestado también cuenta. El encuestador se presenta, explica para qué es el estudio, pide el consentimiento y acepta un no sin insistir. Para quien abre la puerta, ese encuestador es el estudio.

Cómo se comprueba el dato

Un levantamiento bien hecho no te pide que le creas. Combina varios controles:

• Un supervisor presencia una parte de las encuestas mientras se aplican.
• Después se contacta de nuevo a algunos encuestados para confirmar que la entrevista ocurrió y se hizo bien.
• El dispositivo registra la ubicación y la hora de cada encuesta.
• Se revisan los tiempos y la coherencia. Una encuesta que se terminó demasiado rápido, o que vuelve con respuestas que se contradicen, hay que mirarla con lupa.

Cuidar al equipo es cuidar el dato

Encuestar cansa. Son horas caminando, puertas que no se abren y gente sin tiempo o que corta la conversación a la mitad. Reconocer el buen trabajo, dar retroalimentación a tiempo y pagar puntualmente se nota en cada formulario.

Si vas a contratar campo

Pídele a tu proveedor que te explique cómo capacita a los encuestadores antes de arrancar y qué parte de las encuestas supervisa o verifica, y de qué forma. Pregúntale también si podrás ver el avance y las alertas de calidad durante el levantamiento. Quien trabaja bien responde esto con detalle y sin rodeos.