Preguntas frecuentes

• ¿Quién es realmente mi cliente y qué lo motiva a comprar?

  Lo descubrimos escuchándolo: con grupos focales, entrevistas a profundidad e inmersiones etnográficas entendemos qué valora, qué lo frena y cómo decide su compra.

• ¿Qué tan grande es mi mercado y dónde están las oportunidades?

  Lo medimos con encuestas cara a cara, en hogares, online o telefónicas, que dimensionan tu mercado y señalan los segmentos con espacio para crecer.

• ¿Cómo perciben mi marca frente a la competencia?

  Lo sabemos con un Brand Tracking, que mide el conocimiento, la consideración y la preferencia de tu marca frente a la competencia y sigue su evolución en el tiempo.

• ¿Cómo atienden realmente mis puntos de venta y mis canales?

  Lo comprobamos con Mystery Shopper: un cliente incógnito evalúa la atención presencial, telefónica o virtual con los criterios que define tu marca.

Para seguir leyendoEncuestas o grupos focales: ¿qué metodología necesita tu pregunta de negocio? Entrevistas cualitativas en campo: escuchar donde ocurre la decisión

• ¿Cómo vivió mi cliente su última compra o atención?

  Te lo mostramos con un programa de VOC transaccional, que pregunta al cliente justo después de cada compra o atención y revela qué funcionó y qué falló.

• ¿Qué tan sólida es la relación de mis clientes con la marca?

  La medimos con VOC relacional: un estudio periódico de satisfacción y lealtad con indicadores de CX como NPS, CSAT o CES.

• ¿En qué momentos del recorrido se gana o se pierde al cliente?

  Lo identificamos con un Customer Journey Map, que ordena cada punto de contacto y señala los momentos de verdad y los dolores del recorrido.

• ¿Cómo vive mi equipo la cultura y el ambiente de trabajo?

  Lo escuchamos con programas de voz del colaborador (VOE), estudios de clima laboral, medición de cultura y pulsos periódicos.

Para seguir leyendoVOC transaccional y VOC relacional: dos formas de escuchar a tus clientes Dashboards en Power BI: por qué los datos para decidir tienen que verse

• ¿Dónde está mi audiencia y qué contenido la mueve?

  Lo encontramos combinando la gestión de redes sociales con social listening, que revela de qué habla tu audiencia y qué contenidos generan conversación.

• ¿Cómo llego a quienes ya buscan lo que ofrezco?

  Te ponemos frente a ellos con Google Ads (SEM) y SEO: tu marca aparece en Google en el momento en que alguien busca tu producto o servicio.

• ¿Cómo convierto mi inversión publicitaria en clientes?

  La convertimos con campañas segmentadas en Meta, LinkedIn y TikTok Ads, que se ajustan según sus resultados y llevan a cada persona a una acción concreta.

• ¿Cómo mantengo la conversación después del primer contacto?

  La sostenemos con WhatsApp y email marketing: mensajes útiles y oportunos para cada etapa de la relación.

Para seguir leyendoSocial listening: lo que dicen de tu marca cuando no estás en la conversación Community management: conversar, no solo publicar

• ¿Qué necesita encontrar mi cliente en mi sitio?

  Lo descubrimos investigando qué busca y cómo decide; con eso ordenamos tu sitio.

• ¿Mi sitio se verá bien en el celular?

  Sí: lo diseñamos para celular y listo para aparecer en Google.

• ¿Puedo mejorar el sitio que ya tengo?

  Sí: lo rediseñamos y ordenamos lo que ya tienes para tus clientes de hoy.

• ¿Cómo sé si mi sitio genera contactos?

  Medimos cuántas personas visitan tu sitio y cuántas te escriben por formulario o WhatsApp.

Para seguir leyendoEstrategia de contenidos: de publicar por publicar a publicar con propósito

• ¿Qué capacidades necesita mi equipo hoy?

  Lo definimos con Capacitación Convergente, que parte de un diagnóstico basado en una investigación interna antes de diseñar el programa.

• ¿Cómo actualizo a mi equipo con expertos de distintas áreas?

  Lo logras con las Jornadas Markapasos: sesiones teóricas y prácticas con especialistas de distintas áreas.

• ¿Cómo certifico a mi equipo en experiencia del cliente?

  Lo acreditamos con la certificación internacional en experiencia del cliente que ofrecemos junto con Clientrika, avalada por la CXPA.

• ¿Y si mi empresa necesita algo distinto?

  Diseñamos un programa empresarial a medida, con los temas y el formato que tu equipo necesita.