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Analiza a tu competencia: información clave para una estrategia de marketing exitosa.

En la actualidad, las empresas o emprendimientos nos enfrentamos a un mercado cada vez más competitivo y conocer a fondo a nuestros competidores es vital para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Eso es exactamente lo que se trabaja en el análisis de la competencia. Este tipo de investigación, permite a las empresas, identificar fortalezas y debilidades, comprender estrategias y encontrar oportunidades para diferenciarse de sus competidores.

Claves para realizar un análisis de la competencia efectivo:

  • Define tus objetivos: ¿Qué quieres obtener con el análisis? ¿Qué información necesitas?
  • Identifica a tus competidores: ¿Quiénes son tus principales competidores directos e indirectos?
  • Selecciona los aspectos a evaluar: ¿Qué aspectos son relevantes para tu negocio y para tus clientes?
  • Recopila información precisa: Utiliza diferentes metodologías como el Mystery Shopper, análisis online y entrevistas a clientes.
  • Analiza la información y toma decisiones: Interpreta los datos y úsalos para mejorar tu estrategia de marketing y tu negocio.

El análisis de la competencia se ha posicionado como una herramienta fundamental para los expertos en investigación de mercados, ya que nos permite comprender el panorama competitivo de tu negocio y de esa forma, orientar la toma de decisiones y desarrollar estrategias que ayuden a tu empresa a conquistar a sus clientes, fidelizarlos y alcanzar el éxito. La metodología base que desarrollamos dentro de este tipo de análisis es el Mystery Shopper”, con el que te brindamos información clave para superar a la competencia y llevar tu negocio al siguiente nivel.

Esta herramienta poderosa realiza un análisis de la competencia de forma precisa y confiable. Los “SHOPPERS” experimentados visitan los establecimientos de tus competidores, evaluando diversos aspectos como:

  • Atención al cliente: Amabilidad, conocimiento del producto, tiempo de espera.
  • Calidad del producto o servicio: Sabor, presentación, limpieza, funcionamiento, tiempos de atención, etc.
  • Ambiente del local: Decoración, música, iluminación, comodidad.
  • Precios y promociones: Comparación con tu oferta, beneficios diferenciales.

Con esta información, el “Mystery Shopper” te permite obtener una visión completa de la experiencia que viven tus clientes en los establecimientos de la competencia. Ademas de brindarte grandes beneficios como:

  • Información precisa y objetiva: Los shoppers recopilan datos en tiempo real, sin sesgos ni opiniones personales.
  • Identificación de oportunidades: Descubre puntos de mejora en tu negocio y encuentra nichos de mercado sin explotar.
  • Mejora de la experiencia del cliente: Al conocer las mejores prácticas de la competencia, puedes mejorar tu propia oferta y fidelizar a tus clientes.
  • Toma de decisiones estratégicas: Con información precisa, puedes tomar decisiones más informadas sobre marketing, precios, productos y servicios.

Un Mystery Shopper se puede aplicar en todo tipo de empresas, por ejemplo:

  • Restaurantes: Evaluar la calidad de la comida, el tiempo de espera, la atención del personal y el ambiente del local.
  • Tiendas de ropa: Analizar la variedad de productos, la organización del local, la asistencia del personal y la experiencia de compra.
  • Hoteles: Evaluar la limpieza de las habitaciones, la calidad del servicio al cliente, las instalaciones del hotel y la atención en recepción.
  • Empresas, emprendimientos, pequeños y grandes negocios que busquen analizar y comprender a su competencia.

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En Markapasos te ayudamos a realizar un análisis efectivo con nuestro servicio de Mystery Shopper. Contáctate con nosotros y obtén la información que necesitas para tomar decisiones estratégicas, informadas y llevar al éxito a tu negocio.

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Clientes Investigación cualitativa investigación de mercados

Técnicas de Investigación de Mercados Cualitativa

La metodología cualitativa es un conjunto de pasos que permite obtener datos sobre las experiencias de las personas, a la vez que comprenden el significado que les otorgan. En otras palabras, es un método para recolectar y analizar datos que te permitirán resolver problemas y atender las necesidades de las personas.

La metodología cualitativa registra características para construir una interpretación, además de ser un método para recoger y evaluar datos no estandarizados. En la mayoría de los casos se utiliza una muestra pequeña y no representativa con el fin de obtener una comprensión más profunda de sus criterios de decisión y de su motivación. En la investigación de mercado, los métodos de investigación cualitativa suelen incluir entrevistas, debates en grupo o métodos de observación cualitativa.

Las técnicas de la metodología cualitativa son herramientas que se utilizan para obtener información sobre el pensamiento o los sentimientos de las personas. A continuación, te presentamos algunas de las técnicas más utilizadas en la metodología cualitativa:

  1. Entrevistas: Son una técnica de recolección de datos que se utiliza para obtener información detallada sobre las experiencias, opiniones y sentimientos de las personas. Las entrevistas pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas, dependiendo del grado de flexibilidad que se le dé al entrevistador para hacer preguntas adicionales o explorar temas que surjan durante la entrevista.
  2. Grupos focales: Los grupos focales son una técnica de recolección de datos que se utiliza para obtener información sobre las opiniones y actitudes de un grupo de personas sobre un tema específico. Los grupos focales suelen estar compuestos por 6 a 10 personas y son moderados por un facilitador que guía la discusión.
  3. Observación participante: Esta es una técnica de recolección de datos que se utiliza para obtener información sobre el comportamiento y las interacciones sociales de las personas. El investigador se involucra en la actividad o situación que está siendo observada y toma notas detalladas sobre lo que está sucediendo.
  4. Análisis de documentos: El análisis de documentos es una técnica de recolección de datos que se utiliza para obtener información a partir de documentos escritos, como diarios, cartas, informes, etc. El investigador analiza el contenido de los documentos para identificar patrones y temas relevantes.
  5. Análisis de datos visuales: El análisis de datos visuales es una técnica de recolección de datos que se utiliza para obtener información a partir de imágenes, videos y otros medios visuales. El investigador analiza el contenido visual para identificar patrones y temas relevantes.

En conclusión, las técnicas de la metodología cualitativa son herramientas que se utilizan para obtener información sobre el pensamiento o los sentimientos de las personas. Existen diversas técnicas de investigación de mercados cualitativa y es muy importante seleccionar la más adecuada para el problema de investigación que se está abordando.

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Customer experience investigación de mercados Satisfacción clientes

Escala Likert, ¿Qué es y como utilizarla en tu investigación de mercados?

La escala de Likert es un método de medición muy utilizado por el Marketing y la Investigación de Mercados en diferentes contextos como, estudios de marca o demanda potencial, encuestas o evaluaciones para comprender las opiniones y actitudes de los consumidores hacia una marca, producto o propuesta de valor en general. En este artículo conoceremos más sobre la escala Likert, sus ventajas y desventajas, y ejemplos prácticos.

Existen varios tipos de escalas de medición enfocadas en el comportamiento de las personas, y la escala de Likert es una de las más utilizadas ya que es ideal para medir reacciones, percepciones y comportamientos. A diferencia de una simple pregunta de si o no, la escala de Likert nos permite calificar las respuestas en base a su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración.

¿Cómo utilizamos la escala Likert?

La escala Likert es utilizada en varios campos, incluyendo el marketing, la psicología, la educación y la salud, ya que es una herramienta muy útil para medir la opinión de las personas.

En marketing es utilizada principalmente para realizar mediciones y conocer sobre el grado de conformidad de tu consumidor con respecto a un tema relacionado con tu marca o producto.

Es por eso que implementamos la escala de Likert en encuestas y cuestionarios, compuestas por una serie de afirmaciones o preguntas. Es aquí donde los encuestados deben indicar su grado de satisfacción con cada una de ellas.

Ventajas de la escala Likert para tu investigación:

  1. Es fácil de entender y de responder para los encuestados.

  2. Permite a los encuestados expresar su opinión de manera más precisa que con una simple pregunta de si o no.

  3. Los investigadores miden el grado de acuerdo o discrepancia de los encuestados con respecto a una afirmación o pregunta especifica.

Desventajas de la escala de Likert:

  1. Puede ser susceptible a la influencia del sesgo del encuestado.

  2. Puede ser susceptible a la influencia del sesgo del investigador.

  3. Puede ser susceptible a la influencia del sesgo de la pregunta.

Ejemplos de la escala Likert en Investigación de Mercados:

  • En una escala de 0 a 10, donde cero es “nada satisfecho” y 10 es “totalmente satisfecho”, califique la satisfaccion que siente con esta marca.

  • La música en un restaurante es muy importante a la hora de elegir un lugar para ir a comer. Califique su nivel de acuerdo considerando que 10 es totalmente de acuerdo / y 0 es totalmente en desacuerdo.

En conclusión, la escala de Likert es un método de medición utilizado por los investigadores de mercados con el objetivo de evaluar la satisfacción de nuestros consumidores, tiene varias ventajas, como su facilidad de uso y su capacidad para medir el grado de acuerdo de los encuestados. Sin embargo, también tiene algunas desventajas, como su susceptibilidad a la influencia del sesgo del encuestado, del investigador o de la pregunta; lo cual demanda una mayor pericia por parte del investigador.

Recuerda que esta herramienta puede ser de gran ayuda en tu próxima investigación y que en MARKAPASOS esta es una de las metodologías que hemos perfeccionado para el levantamiento de información durante nuestros estudios de mercado.

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