Categorías
Customer experience Experiencia del cliente Marketing 2024

Eleva tu Estrategia Empresarial con el Customer Value Index (CVI)

En el mundo empresarial, la gestión eficaz del valor del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo. Es por eso que hoy hablaremos del Customer Value Index (CVI), un reconocimiento a la excelencia y las mejores prácticas en este campo vital.

¿Qué es el Customer Value Index?

El Customer Value Index es más que una simple métrica; es un indicador objetivo de la preparación de una empresa para enfrentar los desafíos de la centralidad del cliente mientras genera un impacto financiero positivo. En otras palabras, el CVI mide cómo una empresa crea y entrega valor a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida. Al obtener esta certificación abordamos una visión integral del cliente, validando no solo su experiencia, sino también cómo la empresa le genera valor en cada etapa. Esto garantiza un impacto positivo y sostenible en el negocio.

Los Pilares del Customer Value Index

Representan los aspectos fundamentales que una empresa debe abordar de manera integral para maximizar el valor del cliente y asegurar un impacto positivo y sostenible en su desempeño empresarial:

  1. Diseño de Valor (Centralidad): Prioriza la excelencia operativa para generar valor eficiente y efectivamente.
  2. Implementación de Valor (Liderazgo): Logra la implementación de valor mediante una dirección visionaria y una cultura de innovación.
  3. Realización de Valor (Economía): Presenta de manera tangible cómo las soluciones generan un impacto positivo y cuantificable en las operaciones.

Los Productos Incluidos en el Customer Value Index (CVI) constituyen una gama integral de herramientas y servicios diseñados para mejorar y fortalecer la gestión del valor del cliente en las empresas. Aquí te explicamos más detalladamente cada uno de los productos incluidos:

  1. Acreditación del Nivel de Madurez de Customer Value Management (CVM): Identifica a la empresa como líder en poner al cliente en el centro de su gestión.
  2. Consultorías Especializadas en CVM: Acompañamos a las empresas en la implementación de acciones sistemáticas para mejorar su CVM.
  3. Formación en CVM (CX-MAX): Ofrecemos un programa modular de certificación de larga duración para capacitar a profesionales en la gestión del valor del cliente.

En MARKAPASOS, estamos orgullosos de anunciar nuestra nueva alianza estratégica con CLIENTRIKA, una gran empresa Peruana que nos permite certificar a tu empresa en esta área vital. Como resultado de esta colaboración, garantizamos un enfoque integral y una sólida preparación en la gestión del valor del cliente.

Lleva tu estrategia empresarial al siguiente nivel con el Customer Value Index de CLIENTRIKA Y MARKAPASOS. Descubre cómo este índice puede guiar tu camino hacia el éxito basado en la gestión efectiva del valor del cliente. En Markapasos, estamos comprometidos a impulsar tu empresa hacia una nueva era de excelencia en la gestión del valor del cliente.

_______________________________________________________

Contáctanos y definamos juntos tu mejor estrategia de Experiencia del Cliente.

Escríbenos y cotiza ahora.

Categorías
Customer experience Estrategia Experiencia del cliente

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

Hoy en día, los clientes están más informados y exigentes que nunca. Por ello, las empresas deben centrarse en ofrecer una experiencia excepcional para destacarse de la competencia, lo cual, atraerá y retendrá a nuevos y antiguos clientes.

El concepto de Customer Experience (CX), se refiere a la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa, desde el primer contacto hasta el final de la venta. Incluye todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, el marketing, las ventas, el servicio al cliente, etc.

En el marketing, la Experiencia del Cliente es un concepto clave que puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales. Una buena estrategia de Customer Experience puede conducir a una serie de beneficios, como:

  • Aumento de la satisfacción y la lealtad de los clientes: Los clientes que tienen una buena experiencia con una empresa son más propensos a estar satisfechos y leales. Esto puede conducir a una mayor repetición de compras, recomendaciones y ventas cruzadas.
  • Reducción de costos de adquisición y retención de clientes: Una buena Customer Experience puede ayudar a las empresas a reducir los costos de adquisición y retención de clientes. Esto se debe a que los clientes que tienen una buena experiencia son menos propensos a cambiar de marca.
  • Mejora de la reputación de la marca: Una buena experiencia del cliente puede contribuir a mejorar la reputación de la marca. Los clientes que tienen una buena experiencia son más propensos a hablar positivamente de la empresa con sus amigos y familiares.

Para crear una buena estrategia de Customer Experience, las empresas deben centrarse en los siguientes aspectos:

  • Comprender las necesidades y expectativas de los clientes: Las empresas deben comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para poder diseñar una experiencia que les satisfaga. Esto se puede hacer mediante la investigación de mercado, la recopilación de comentarios de los clientes y el análisis de los datos de comportamiento.
  • Ofrecer una experiencia consistente: La estrategia de CX debe ser consistente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales. Esto ayudará a crear una experiencia fluida y agradable para los clientes.
  • Personalizar la experiencia: Las empresas deben personalizar la experiencia para cada cliente. Esto se puede hacer mediante la recopilación de datos sobre los clientes y el uso de estos datos para ofrecer una experiencia más relevante.

La Customer Experience es un concepto complejo que requiere una planificación y una ejecución cuidadosas. Sin embargo, las empresas que se centran en crearla pueden obtener una serie de beneficios comerciales.

Ejemplos de Customer Experience:

A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar la CX en el marketing:

  • Marketing personalizado: Las empresas pueden utilizar la información de los clientes para crear campañas de marketing personalizadas. Por ejemplo, una empresa de ropa podría enviar un correo electrónico a un cliente que ha comprado una camisa azul recientemente, recomendándole otras camisas azules que podrían gustarle.
  • Marketing omnicanal: Las empresas pueden utilizar varios canales de marketing para crear una experiencia fluida para los clientes. Por ejemplo, una empresa de viajes podría permitir a los clientes reservar un vuelo en línea, luego verificar el estado de su vuelo en la aplicación móvil de la empresa y, finalmente, check-in en el aeropuerto mediante una aplicación de autoservicio.
  • Marketing experiencial: Las empresas pueden crear experiencias memorables para los clientes. Por ejemplo, una empresa de automóviles podría organizar un evento de demostración de productos en el que los clientes puedan probar los coches de la empresa.

La Experiencia del Cliente es un concepto en constante evolución. A medida que las tecnologías y los comportamientos de los clientes cambian, las empresas deben estar dispuestas a adaptar su CX para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

_______________________________________________________

Contáctanos y definamos juntos tu mejor estrategia de Experiencia del Cliente.

Escríbenos y cotiza ahora.

Categorías
Clientes Experiencia del cliente Fidelidad de clientes

¿Cómo enamorar a tus clientes?

En aquellas épocas en las que Henry Ford y su línea de ensamblaje pusieron al lado oferente como el que marcaba la pauta del comercio mundial, las opciones del lado demandante eran escasas, y en esencia debíamos escoger entre las pocas opciones disponibles.

Hoy, más de un siglo después, la realidad es completamente diferente; y es que ahora los clientes, sus gustos y preferencias, son quienes marcan la pauta.

Si entiendes eso, y si lo aplicas día a día, estás en la era del servicio al cliente y del customer experience😉

En esta infografía te dejamos 8 claves para enamorar a tus clientes y mantener su preferencia en el largo plazo:

La fidelización de clientes es una estrategia con operatividad diaria, es una forma de llevar el timón de tu empresa día a día.

En Markapasos nos especializamos en Cutomer Experience, medimos el NPS, CSAT y CES de tu marca y lo acompañamos de un seguimiento estratégico que deriva en planes de acción para metas específicas.

_________________________________________________

                          Escríbenos y cotiza ahora.