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¿Cómo se realiza un Estudio de Mercado?

Cada vez son más las empresas y pequeños negocios que se suman a la nueva era del Marketing y ven la gran ayuda que te brindan herramientas como los “Estudios de Mercado” que, si aún no te parece muy necesario, este blog te ayudará a comprender de mejor forma su utilidad y las ventajas que tiene para reducir al máximo los riesgos en tu negocio.

Cuando indagamos en las preferencias de potenciales compradores o interesados en un producto o servicio para tener un panorama claro que garantice la toma de decisiones acertadas, hablamos de un estudio de mercado, mismo que utiliza diversos métodos de investigación para garantizar la toma de decisiones y entender mejor el panorama comercial al que se enfrentan las empresas al momento de realizar sus operaciones. Este tipo de estudio es especialmente útil para analizar aspectos como hábitos de compra, región de operación, requerimientos de productos o análisis de la competencia para asegurar el buen desempeño del negocio.

Por ejemplo, si una empresa de refrescos tiene la intención de lanzar un nuevo producto, su equipo de Marketing debe realizar un estudio de mercado para comprender el mercado objetivo de este nuevo sabor, las estrategias de marketing, los precios y el análisis de la competencia. De esta manera, pueden tener un informe estructurado que permita lanzar el producto con un menor riesgo o riesgo calculado.

¿Cómo se realiza un estudio de mercado? 

Existen 5 pasos importantes que te detallamos a continuación:

Paso 1: Define el problema y objetivo

La definición del problema indica el análisis de varios aspectos, tales como la intención del estudio, la información para la investigación y cómo la solución a este problema ayudaría a las partes interesadas a tomar decisiones empresariales bien pensadas. 

Después de definir el problema, los profesionales del marketing deben establecer el objetivo de la investigación. Este objetivo puede ser de naturaleza cuantitativa o cualitativa.

Paso 2: Decide el diseño de la investigación

Aquí es donde se toman las decisiones sobre qué tipo y método será más efectivo para el estudio de mercado. El equipo de marketing debe decidir cuál es el mejor modo de recopilar y analizar los datos del mercado objetivo.

En esta etapa hay que hacernos las preguntas que nos ayuden a entender si la investigación se llevará a cabo cara a cara o en línea y cómo se evaluarán los resultados.

Paso 3: Recopilar información de tu «Buyer Persona»

Es necesario definir la muestra que será parte del estudio de mercado. Esta muestra debe ser representativa de toda la población. Se pueden recopilar datos de entrevistas individuales, enviar encuestas en línea u organizar grupos focales.

Paso 4: Analiza la información recopilada

Las respuestas a varias preguntas tales como «qué esperan los clientes», «qué producto/servicio utilizan más los clientes», «cómo alcanzará la organización sus objetivos de ingresos», pueden formatearse y editarse de manera gráfica para tener una mejor visualización de la información. En esta etapa, los datos primarios o secundarios se convierten en información útil que resuelve el problema definido y puede ser implementada en forma de estrategias de marketing.

Paso 5: Crea un plan de acción

Con toda esta información, los gerentes de marketing deben tener en cuenta todos los inconvenientes a la hora de diseñar estrategias para el desarrollo del negocio, ya que después de recopilar la información, analizarla e interpretarla para hacer cambios, los expertos en análisis deben decodificar los resultados obtenidos para convertirlos en acciones a tomar para el objetivo del estudio de mercado.

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Tenemos más de 10 años de experiencia realizando estudios de mercado cualitativos y cuantitativos en el Ecuador. Escríbenos y cotiza ahora.

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Tipos de encuesta de investigación para conocer a tu cliente

Para saber como funcionan exactamente las encuestas de investigación de mercados, primero debemos conocer lo que son.

Las encuestas son una técnica muy útil de recolección de datos que se basan en una serie de preguntas estandarizadas realizadas a un porcentaje representativo de la población que nos interesa investigar, conocido como «muestra de mercado»

Existen varias razones para usar encuestas son:

  • Medición de la satisfacción al cliente
  • Lanzamiento de productos nuevos
  • Generar estadísticas
  • Conocer tendencias
  • Tendencias electorales
  • Medición del clima laboral
  • Etc.

Si aún no has usado encuestas podría llegar a parecerte un método complicado y tedioso, sin embargo, dejarte guiar por los expertos en el tema y las experiencias de empresas de talla mundial que usan las encuestas como recurso permanente de sus estrategias, definitivamente te harán notar el gran beneficio que generan para tu empresa.

Lastimosamente existe un gran problema a la hora de utilizar esta herramienta de investigación, y es que muchas veces, se realizan sin diferenciar el tipo de encuesta que se ajusta a las necesidades de tu empresa.

Elegir el tipo correcto de encuesta es fundamental ya que de eso dependerá que encontremos el resultado que esperamos.

Tipos de encuestas por su metodología de levantamiento.

  • Encuesta online. Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser económicas y tener un mayor índice de respuesta. En Markapasos aplicamos encuestas online con nuestro propio panel de investigación especializado. 
  • Encuesta por WhatsApp / Correo. Consiste en enviar un cuestionario a través de WhatsApp con una plataforma especializada o en su defecto a través de un e-mail para que sea respondida y luego procesada en el mismo ecosistema online que una encuesta online.
  • Encuesta telefónica. Consiste en realizar el cuestionario a través de una llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado. Lo trabajamos a través de un Contact Center especializado y requiere como requisito básico, el contar con una base de datos para la aplicación de la encuesta.
  • Encuesta personal. Consiste en realizar el cuestionario en persona, debe existir una interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota de las respuestas aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo llena. 

Preguntas base para una encuesta.

Existe una variedad amplia de tipos de preguntas en encuestas, que sin aplicadas acorde a la necesidad / complejidad del estudio. Pero todas partes de una base de dos tipos:

  • Respuesta abierta. Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder libremente cada pregunta, lo cual faculta obtener respuestas más profundas y también obtener respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este tipo de encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario se deben interpretar las respuestas o agrupar en categorías de cuantificación.
  • Respuesta cerrada. En este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las posibles opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los participantes, para ello, siempre es recomendable añadir la opción «otros» o profundizar con «por que?»

Aplicar el método de levantamiento adecuado, es ideal no solo para alcanzar tus objetivos de investigación, si no también para optimizar recursos. Pero lo que si es claro, es que, de una u otra manera, la investigación actual, te da opciones para que NO te quedes sin conocer a tu cliente y tu mercado en general. Aplica investigación, usa la información de manera estratégica y configura una oferta ganadora en el mercado desde todas sus aristas.

Autora. Vanessa Onofre.

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Encuestas online: Investigación de mercados para el 2022

Son muchas las ventajas de aplicar encuestas por internet para tus procesos de investigación de mercados. Las encuestas es una de las herramientas más utilizadas por empresas y marcas a nivel mundial para conocer información sobre sus clientes y mercados en general.

Es la herramienta de la investigación de mercados que mejor se adapta al entorno digital y es con la cual obtendrás resultados cuantitativos que te permitan diseñar estrategias de branding y de ventas. Hoy te contamos aquí algunas de estas ventajas que puedes empezar a aprovechar YA con esta tendencia en investigación de mercados:

Eficiencia en costos. Los costos que implica levantar una encuesta en campo de manera presencial, influyen en que el costos de cada encuesta sea muy elevado. Sin esa infraestructura física de por medio, los costos se disminuyen notablemente, y esa reducción se puede traducir al precio final que una agencia (como nosotros) cobra a un cliente O en el costo que tiene para esta empresa aplicar su propia investigación de mercados.

Velocidad. No solamente de levantamiento que reduce el tiempo de completar muestras en hasta un 75%, sino también en el procesamiento y análisis de información. En investigación normalmente esperamos tener un x% de la muestra completa para poder empezar a procesar, y no es sino hasta el final del procesamiento que se puede pasar a hacer informes. Plataformas especializadas de investigación como la de Markapasos, ya trabajan el procesamiento en tiempo real desde el ingreso de la primera encuesta y avanza con ese proceso de tal manera que el instante que se termina de levantar la muestra, está el primer informe listo.

Anonimato. Uno de los principales factores de deserción de encuestadores, es la desconfianza (si cabe) o simple disgusto por proporcionar datos personales. Las encuestas online omiten esa intrusión y ello genera mayor comodidad por parte del encuestados quien desde un estado de comodidad es más probable que nos proporcione información valiosa del mercado.

Fácil aplicación. Los perfiles de mercado son variados, y no todas las personas son «nativos digitales» o han logrado la adopción con tanto éxito como otros. Pero esta brecha no representa una barrera al momento de aplicar tu investigación de mercados a través de encuestas online; las plataformas especializadas se han preocupado por esto y el UX (User Experience) de completar una encuesta online es súper intuitivo y de fácil aplicación por cualquier persona con acceso a una computadora o un Smart Phone.

Control. Siempre existirá un % de encuestas que no aporten información de valor para los objetivos de A o B estudio de mercado. El control de este y otros contingentes está -literalmente- al alcance tu dedo con la aplicación de encuestas online: tener acceso en tiempo real a los datos levantados, al nivel de avance en la muestra, a descartar encuestas incompletas, en fin. Trabajar encuestas online te da el control total de tu inversión en ese estudio de mercado y por consecuencia te faculta optimizar la misma al máximo posible sin poner en peligro la calidad de los resultados.

Aplica investigación de mercados ahora, conoce a tu cliente, diferencia a tu marca de tu competencia y alcanza tus objetivos.

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En Markapasos aplicamos encuestas online con nuestro propio panel de investigación especializado. Escríbenos y cotiza ahora.

Autor. Sebastián Gaibor Gómez.