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¿Qué es la «salud de tu marca» y por qué es importante medirla?

En el mercado las personas pagan grandes cantidades de dinero por adquirir una gama de productos de marcas reconocidas y con gran prestigio, a pesar de que existen otros más baratos e incluso mejores, y si te has preguntado por que pasa esto, acá te tenemos la respuesta. Todo se trata del “Brand Equity” aquel valor adicional que agrega tu marca a la oferta de tu producto, su influencia, su reputación y su valor comercial. Acá te enseñaremos a alimentarla constantemente, lo que te ayudará a aumentar tus márgenes de ganancia.


Cuando la gente piensa bien de tu marca, esta tiene un valor de marca positivo y por otro lado si tu marca no cumple y decepciona a los clientes, provocando que no te recomienden, tiene un valor de marca negativo.
Esto es “Brand Equity” la percepción y la experiencia del cliente con tu marca y mientras mantengas una buena salud de marca puedes cobrar más por tus productos que tus competidores. Este concepto está vinculado al reconocimiento de la marca, ya que el cliente debe conocer la marca inicialmente, pero se diferencia de él porque el “Brand Equity” enfatiza el valor agregado que la marca proporciona al producto.


Un elemento clave del “Brand Equity” es generar conciencia sobre los valores del consumidor objetivo a través de campañas cumpliendo las promesas y calificaciones cuando los consumidores usan el producto, y a través de los esfuerzos de fidelización y retención. Primero deben saber que existe, luego formarse opiniones positivas o negativas a través de sus propias interacciones y, finalmente, llegar a un valor subconsciente que asocian con ella y este es el resultado de que tus clientes se vuelvan mas conscientes de tu marca.


Como parte de los grandes beneficios que te brinda el “Brand Equity” tenemos:
• Aumento de tus ganancias, ya que la gente estará dispuesta a pagar más cuando tu marca tiene un Brand Equity positivo.
• Lealtad del cliente que están dispuestos a permanecer leales a tu empresa durante muchos años. Algunas empresas han construido una lealtad a la marca tan fuerte que incluso cuando se encuentran con un obstáculo en el camino, un producto defectuoso o una mala experiencia, sus clientes están dispuestos a seguir con ellos
• Oportunidad de expansión, ya que facilita el crecimiento a largo plazo de una empresa que al aprovecharlo puedes agregar fácilmente nuevos productos a tu línea y la gente estará dispuesta a probarlos.
• Ventaja competitiva, al ver tu logotipo o cuando clientes de un nuevo mercado acuden a ti simplemente por la reputación que tienes.
• Poder de negociación, lo que te brinda, sin duda, es una ventaja considerable al negociar con proveedores fabricantes y distribuidores ya que cuando los proveedores reconozcan que los consumidores buscan y compran con entusiasmo productos que llevan tu nombre, querrán trabajar contigo.


También es muy importante que midas tu “Brand Equity” implementando las siguientes métricas:
Financieras: La dirección siempre querrá ver un balance positivo para confirmar que la marca está sana. Debería fomentar la participación en el mercado de datos, la rentabilidad, los ingresos, el precio, la tasa de crecimiento, el costo para retener clientes, el costo para adquirir nuevos clientes y la inversión de marca.
De fortaleza: Las marcas sólidas tienen mas probabilidades de sobrevivir a pesar del cambio y ofrecer más valor de marca. Deberás realizar un seguimiento de la conciencia y el conocimiento de la marca, la accesibilidad, la lealtad, la retención del cliente y el interés de la marca.
Del consumidor: Las empresas no crean marcas; los clientes lo hacen. Es esencial que rastrees el comportamiento de compra de los consumidores y el sentimiento hacia su marca. Mide la relevancia de la marca, la conexión emocional, el valor y la percepción a través de encuestas y monitoreo de redes sociales.

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¿Qué métricas e indicadores te entrega un estudio de mercado sobre tu marca?

El estudio insigne para medir como está tu marca en el mercado, es el brand tracking, técnica de investigación de mercados que tiene como objetivo conocer y controlar la salud de la marca.

El brand tracking te va a proporcionar información del desempeño de tu marca en su contexto competitivo, información que se vuelve clave al momento de diseñar planes de acción a corto y mediano plazo. Dicha información se va a recolectar en dos grupos principalmente:

  • Información de recordación. Mide la presencia de tu marca en la mente del mercado: posición de recuerdo, asociaciones para recordar, el reconocimiento de la marca.
  • Información de comportamiento. Se enfoca en entender como se comporta el consumidor frente a tu marca y sus competidores: uso de la marca, frecuencia de uso, internación de compra o preferencias del consumidor.

Este estudio implica la recolección de datos cuantitativos de manera periódica; se debe definir una periodicidad que permita a la empresa no solo medir la recordación y posición competitiva de la marca en el mercado, si no –siendo ese el objetivo principal de un estudio de marca– monitorear la evolución (o involución) de esos indicadores, en función de las estrategias que aplique la empresa.

A continuación se presentan las principales métricas de valor de una marca:

Conciencia de marca.

  • Recuerdo de marca: T.O.M. (Top Of Mind) y T.O.O. (Top Of Option).
  • Reconocimiento de marca: Recordación asistida.

Experiencia y uso de la marca.

  • Marca elegida: T.O.C. (Top Of Choice).
  • Frecuencia de compra.
  • Drivers de compra.
  • Valor de recompra.
  • Intención de compra futura.
  • Probabilidad de cambio de merca.
  • Satisfacción y fidelidad del cliente.

Imagen de la marca.

  • Atributos de la marca.
  • Beneficios de la marca.
  • Actitudes de la marca.
  • Fuerza.
  • Favorabilidad.
  • Singularidad.

Y dichas métricas se reflejarán en estos cinco indicadores de salud de marca:

  • Conocimiento. ¿Cuántos clientes nos conocen?
  • Atracción. ¿Cuántos nos conoced pero no nos consideran? ¿Cuántos nos consideran pero no se vuelven clientes? ¿Cuáles son los drivers de compra para que se vuelvan clientes?
  • Lealtad. ¿Cuántos son clientes leales y cuántos solo ocasionales? ¿Cuántos migraron de la competencia a mi marca?
  • Preferencia. ¿Cuántos nos prefieren pero no son clientes? ¿Por qué y como lo cambio?
  • Imagen y Posicionamiento. ¿Cuáles son los atributos diferenciales de mi marca? ¿Cómo se percibe la relación precio-calidad de mi marca? ¿Cuáles son los atributos de la industria que se apropia mi marca y de cuáles se apropia la competencia? ¿Qué atributos se relacionan mayormente con la preferencia del cliente?

«Lo que no se mide, no se puede mejorar»

Autor. Sebastián Gaibor Gómez.