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Segmentación de mercados: Geografía + Demografía + Psicografía + Análisis conductual

Para todo emprendedor es importante conocer lo que es la segmentación de mercados y lo que puedes hacer con ella, ya que al aplicarla en tu negocio puedes aplicar estrategias exitosas con las que separaras al mercado objetivo en grupos más pequeños que comparten características similares; como edad, ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación, y de esa forma, utilizar esta información para optimizar productos, esfuerzos de marketing, publicidad y ventas.

El proceso de Segmentación de Mercados te permitirá crear estrategias para diferentes tipos de consumidores, dependiendo de la forma en la que perciben el valor total de ciertos productos y servicios y así poder comunicar mensajes más personalizados con la certeza de que serán bien recibidos por la audiencia.

Son 4 las variables que diferenciamos para aplicar una adecuada segmentación de mercados, te los contamos a continuación:

Segmentación geográfica

Esta segmentación separa en diferentes grupos de clientes según los límites geográficos en los que se encuentran.

Las necesidades e intereses de los clientes potenciales, varían según su ubicación geográfica, clima y región, y comprender esto, permite determinar dónde vender y publicitar una marca, así como dónde expandir un negocio.

Segmentación demográfica

Este tipo de segmentación consiste en dividir el mercado a través de diferentes variables como la edad, género, nacionalidad, nivel educativo, tamaño de la familia, ocupación, ingresos, etc.

Esta es una de las formas más utilizadas en el mercado, ya que se basa en conocer la forma en la que los clientes utilizan tus productos y servicios y cuánto están dispuestos a pagar por ellos.

Segmentación Psicográfica

Consiste en agrupar al público objetivo basándote en su comportamiento, en su estilo de vida, en sus actitudes e intereses.

Para comprender a este público objetivo se aplican distintos métodos de investigación como focus group, encuestas, entrevistas y estudios de casos pueden resultar exitosos en la compilación de este tipo de conclusión.

Segmentación conductual

Se centra en reacciones específicas, es decir los comportamientos, patrones y la forma en que los clientes pasan por sus procesos de toma de decisiones y compras. Estas actitudes que el público tiene hacia tu marca y lo que conocen sobre ti, son ejemplos de segmentación conductual. Recopilar este tipo de datos es similar a la forma en que encontraría datos psicográficos. Esto permite a los especialistas en marketing desarrollar un enfoque más específico.

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¿Qué es una encuesta VoC?

Nunca antes ha sido tan importante escuchar a nuestros clientes y estar conscientes de aquellas variables en su «customer journey» que los mantiene satisfechos y también las que generan insatisfacción.

En la investigación de mercados 2023, la herramienta ideal para conocer, controlar y mejorar estos aspectos, es la medición de la VOZ DEL CLIENTE: Metodología de estudio de mercado que nos permite conocer los indicadores de recomendación, esfuerzo y satisfacción de nuestros cliente.

¿Cómo? con la aplicación de encuestas VoC.

Acá te dejamos nuestra nueva infografía para que tengas muy claro de que se trata y como podrá ayudar a tu empresa 😉

Consultora de Marketing Markapasos.

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¿Porqué debo hacer una Encuesta de inteligencia de negocios?

Hoy en día las empresas y negocios deben trabajar más que nunca por mantener leales a sus clientes y retenerlos para que no se desvíen hacía la competencia. 

No solo la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, las valiosas ideas y sugerencias que arroja una encuesta de inteligencia de negocios son la clave para obtener clientes y referencias repetitivas; si no que también vamos a entrar en la mente de los clientes, para lo que necesitamos un software para encuestas profesional que supere los obstáculos comunes como la creación y distribución de la encuesta. 

En este blog te damos 7 razones para incluir las encuestas de inteligencia de negocios como parte de tus herramientas de investigación de mercado.

7 razones por las que debo hacer encuestas de inteligencia de negocios

  1. Aumento de clientes: Las empresas exitosas construyen su presencia en redes sociales a base la confianza de los clientes, ya que se aseguran de que los consumidores tengan una maravillosa experiencia desde el primer contacto, esto ayuda a generar una relación a largo plazo para obtener recomendaciones sólidas. 
  2. Aumento del compromiso del cliente: Las empresas llegan a los consumidores con propuestas de valor, utilizando correos electrónicos y redes sociales para comprometerse con los consumidores y obtener información. Los clientes confían en las empresas que ya conocen, y sus referencias fomentan las interacciones y crean relaciones mutuamente beneficiosas. 
    Estas interacciones crean una atmósfera en la que los consumidores están dispuestos a compartir sus necesidades con las empresas. A su vez, las empresas pueden proporcionar productos y servicios mejorados. 
  3. Aumento en las conversión de los clientes: Un cliente satisfecho tiene más probabilidades de volver a comprar que un nuevo cliente. Por eso es una gran idea diseñar una experiencia de cliente que pueda crear un ciclo de retroalimentación y ofertas de productos. 
  4. Aumento de la lealtad y retención de los clientes: Una excelente experiencia para los clientes aumenta su retención y la lealtad de marca. La gente busca productos y servicios de alta calidad a un precio óptimo si sienten que las empresas están proporcionando un valor extra a través de las interacciones. Y las compañías que proporcionan el valor extra son recompensadas con lealtad a largo plazo. 
  5. Conseguir nuevos prospectos: No debemos tratar a los clientes potenciales como posibles puntos de venta, las empresas deberían seguir aportando valor a través de campañas e interacciones. De esta forma, se construirá una relación que ayudará a convertirlos en clientes leales. 
  6. Mejora de la gestión de crisis: La confianza es un pilar fundamental para la gran experiencia que le queremos ofrecer a nuestro cliente. Cuando confían en un negocio, es más probable que comuniquen cualquier queja directamente. Esto permite a la compañía manejar la reputación de marca.
  7. Reducción del costo del servicio y la comercialización: Las empresas recopilan datos, hacen análisis de negocios y comprenden la dinámica del mercado. Esto reduce los costos, mientras que aumenta las ventas y la satisfacción del cliente. Un enfoque centrado en el customer experience puede tener puntos de control incorporados que ayuden a las empresas a adoptar un enfoque de comercialización más centrado en el cliente.

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