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Psicología de los precios.

Antes que nada, aclaremos: ¿Qué es un precio psicológico?

Es una estrategia pricing basada en la teoría de que ciertos precios tienen un mayor impacto psicológico en los clientes. Esta variable estratégica de tu producto (el precio), representan conexiones automáticas con los consumidores, las cuales pueden provocar reacciones positivas o negativas.

La estrategia de precios psicológicos se enfoca en las emociones del consumidor; el valor que dan los clientes a un producto o servicio, impacta significativamente en su comportamiento de compra .

A continuación, te dejamos para descarga nuestra nueva infografía sobre la psicología de los precios.

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Analiza siempre la mejor estrategia que puedes aplicar en tu negocio y si la temporalidad te ayuda a hacerlo.

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Redacción. Sebastián Gaibor.

Infografía. Vanessa Onofre.

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¿Cómo ha cambiado la Publicidad a lo largo de los años?

El paso de los años para la publicidad ha logrado que el sector se vaya adaptando a diferentes medios de comunicación y evolucione a través de diferentes etapas.

La revolución digital y su huella en el día a día de las personas son el mayor factor precursor de estos cambios en la publicidad, que al sumar ideas innovadoras para transmitir el mensaje de tu empresa, generan mayor impacto que nunca y logra llegar a más personas trayendo grandes beneficios a las marcas que cuentan con herramientas y plataformas digitales para crear sus campañas.

Para saber cómo llegó la publicidad a ese punto, tenemos que retroceder el tiempo y hablar de Henry Ford a finales del siglo XX que revolucionó la forma de producir autos.

Henry se diferenció de su competencia al fabricar autos de color negro para reducir sus costos, anteponiendo así, los intereses del producto por encima de los del cliente.

Su frase era: “Cualquier cliente puede tener el auto que quiera, siempre y cuando sea negro”

Esto cambió a partir de 1940 en donde el incremento de la competencia obliga a las empresas a dar a conocer sus productos mediante publicidad y de esta forma el cliente pueda escoger entre tantas opciones, aquí la publicidad se enfoca totalmente en el producto y no en el consumidor.

En los años 60 se vuelve fundamental segmentar el mercado y diferenciar el producto debido a que la demanda de productos y servicios se vuelve más amplia, esta publicidad se enfoca en las cualidades y características del producto y se reemplaza la “filosofía de producción” por una “filosofía de marketing”.

Gracias a la tecnología del 2000, la publicidad cambia su enfoque y los publicistas notan que generar emociones en el consumidor genera mejores resultados que dar a conocer las características del producto, es así como BMW y Mercedes Benz empiezan su competencia marcando una diferencia en comodidad, seguridad y bienestar de cada auto.

Y finalmente con la llegada de las redes sociales, la publicidad jamás será la misma, ya que ahora el enfoque es más humano y crea una relación más cercana con el consumidor.

A partir de ahora las estrategias de Marketing y Publicidad giran alrededor del cliente y la resolución de sus necesidades.

Ahora el cliente cumple un rol muy importante con su participación dentro de la marca, la empresa valora su opinión y le brinda más poder de decisión que nunca.

Otro beneficio es que dentro de las plataformas digitales se redujeron los costes de la publicidad, ya que no se pagaba solo por mostrar un anuncio, sino que el usuario debe interactuar con el mismo.

YouTube fue la primera plataforma que introdujo la publicidad como instrumento para obtener patrocinadores y obtener ganancia y eso lo ha posicionado como uno de los buscadores más importantes del mercado.

Todos estos cambios han hecho que la publicidad vaya cambiando con el paso del tiempo, generando mejoras dentro del sector y facilitando el acceso a la información a los clientes y brindando una mejor experiencia al usuario.

Autora. Vanessa Onofre
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¿Cómo utilizar las métricas de Customer Experience?

En nuestro anterior blog te dimos a conocer las métricas de Customer Experience más importantes, ahora tenemos para ti una guía de 4 pasos y algunos consejos para ejecutarlas dentro de tu empresa. 

Paso 1: Establece tus objetivos .

Definir los objetivos de tu evaluación te ayudará a seleccionar las métricas adecuadas. Debes tomar en cuenta que una sola métrica no será suficiente y es necesario agregar otras al proceso de evaluación, lo que te ayudará a capturar a profundidad la opinión y el comportamiento de los clientes o realizar un vasto seguimiento. 

Paso 2: Selecciona la métrica correcta. 

La experiencia del cliente varía según las necesidades de los consumidores, por lo que debes implementar las métricas que se adapten a cada etapa del proceso para obtener mejores resultados. Implementar el Net Promoter Score o Índice de Satisfacción del Cliente es muy fácil, sin embargo, no es suficiente para cada punto de contacto que el cliente tiene con tu marca. Lo que te recomendamos es realizar un análisis de datos profundo de cada punto en el customer journey con el objetivo de entenderlos, y posteriormente, elegir la métrica adecuada para cada uno de ellos. 

Paso 3: Dale seguimiento a las métricas.

 Las métricas de Customer Experience te ayudarán a obtener un informe detallado del trayecto del cliente. Es importante que puedas revisar esta información en tiempo real, en un dashboard para Customer Experience, así,  realizarás un seguimiento adecuado y podrás solucionar a tiempo lo que sea necesario. 

Paso 4: Utiliza encuestas online.

Además de analizar las métricas de Customer Experience, las encuestas online son la mejor herramienta para conocer qué tan satisfechos se encuentran los clientes con tu marca. 

Puedes implementar esta herramienta durante diferentes etapas del recorrido, utilizando diferentes tipos de preguntas para medir el customer experience y conocer su opinión y recibir su retroalimentación con el objetivo de mejorar los procesos y ofrecer una maravillosa experiencia al cliente. 

Recuerda que es de gran importancia dar seguimiento a métricas de Customer Experience en tu empresa ya que estas métricas ofrecen a las organizaciones un amplio panorama de cómo funcionan los procesos de la marca desde la perspectiva del consumidor. 

El seguimiento de estos datos te permite realizar un análisis del cliente con la que puedes tomar mejores decisiones para personalizar tu producto, servicio, experiencia y marca además de que podrás diseñar una estrategia centrada, optimizada gracias a los datos recolectados, y de esta forma mantendrás a los usuarios satisfechos y felices de preferir tu marca. 

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