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¿Por qué es tan importante la analítica de datos?

De la mano de la tecnología, la analítica del big data examina grandes cantidades de datos para descubrir patrones ocultos, correlaciones y otros insights, hoy en día es posible analizar datos y obtener respuestas de inmediato.

Además ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos para identificar nuevas oportunidades y eso conlleva a acciones de negocios más inteligentes, operaciones más eficientes, mayores utilidades y clientes más contentos.

Para entender como utilizan el Big data las grandes compañías hay que analizar como obtienen su valor:

  1. Reducción de costo. Las tecnologías de big data ofrecen ventajas de costo significativas cuando se trata de almacenar grandes cantidades de datos – además, pueden identificar formas más eficientes de hacer negocios.
  2. Decisiones mejores y más rápidas. Gracias a la posibilidad de analizar nuevas fuentes de datos, las empresas pueden estudiar información de inmediato – y tomar decisiones basadas en lo que han aprendido.
  3. Nuevos productos y servicios. Con la posibilidad de medir las necesidades y la satisfacción del cliente a través de la analítica viene el poder de dar a los clientes lo que desean.

¿Quién la utiliza?

Cuando encontramos una empresa que se apoya en decisiones rápidas y ágiles para mantenerse competitiva, es muy probable que utilicen la analítica del big data para hacer que esa empresa funcione. Es así como diferentes tipos de organizaciones podrían utilizar la tecnología del big data:

Viajes y hospitalidad.

Para la industria de los viajes y la hotelería la satisfacción del cliente es el punto mas importante y puede ser realmente difícil de medir – en especial de una manera oportuna. Por ejemplo, los complejos turísticos y casinos tienen sólo una breve ventana de oportunidad para enderezar una experiencia del cliente que se deteriora con rapidez. La analítica del big data da a estas empresas la posibilidad de recopilar datos de clientes, aplicar la analítica e identificar de inmediato problemas potenciales antes de que sea demasiado tarde.

Atención a la salud.

Los registros, planes de salud, información de seguros y otros tipos de información de pacientes pueden ser difíciles de gestionar – pero están repletos de insights clave una vez que se aplica la analítica. Ésa es la razón por la que la tecnología analítica del big data es tan importante para la atención a la salud. Mediante el análisis de grandes cantidades de información – estructurada y no estructurada – de manera rápida, los proveedores de atención a la salud pueden proporcionar diagnósticos u opciones de tratamiento que salven vidas casi de inmediato.

Gobierno.

Ciertas dependencias de gobierno enfrentan un gran reto: estirar el presupuesto sin comprometer la calidad o la productividad. Esto es particularmente problemático con las dependencias de procuración de justicia, que se esfuerzan para mantener los índices delictivos en un nivel bajo con recursos relativamente escasos. Y ésa es la razón por la que muchas dependencias utilizan la analítica del big data; la tecnología optimiza las operaciones y al mismo tiempo da a las dependencias una vista más holística de la actividad criminal.

Retail.

La tecnología analítica del big data ayuda a los comerciantes detallistas a satisfacer esas demandas. Equipados con cantidades interminables de datos de programas de lealtad de clientes, hábitos de compra y otras fuentes, los comerciantes no sólo entienden a fondo a sus clientes, sino que también pueden anticipar tendencias, recomendar nuevos productos e incrementar la rentabilidad.

El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos años, porque los compradores mejor informados esperan que los comerciantes entiendan exactamente lo que ellos necesitan, cuando lo necesitan.

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¿Porqué debo hacer una Encuesta de inteligencia de negocios?

Hoy en día las empresas y negocios deben trabajar más que nunca por mantener leales a sus clientes y retenerlos para que no se desvíen hacía la competencia. 

No solo la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, las valiosas ideas y sugerencias que arroja una encuesta de inteligencia de negocios son la clave para obtener clientes y referencias repetitivas; si no que también vamos a entrar en la mente de los clientes, para lo que necesitamos un software para encuestas profesional que supere los obstáculos comunes como la creación y distribución de la encuesta. 

En este blog te damos 7 razones para incluir las encuestas de inteligencia de negocios como parte de tus herramientas de investigación de mercado.

7 razones por las que debo hacer encuestas de inteligencia de negocios

  1. Aumento de clientes: Las empresas exitosas construyen su presencia en redes sociales a base la confianza de los clientes, ya que se aseguran de que los consumidores tengan una maravillosa experiencia desde el primer contacto, esto ayuda a generar una relación a largo plazo para obtener recomendaciones sólidas. 
  2. Aumento del compromiso del cliente: Las empresas llegan a los consumidores con propuestas de valor, utilizando correos electrónicos y redes sociales para comprometerse con los consumidores y obtener información. Los clientes confían en las empresas que ya conocen, y sus referencias fomentan las interacciones y crean relaciones mutuamente beneficiosas. 
    Estas interacciones crean una atmósfera en la que los consumidores están dispuestos a compartir sus necesidades con las empresas. A su vez, las empresas pueden proporcionar productos y servicios mejorados. 
  3. Aumento en las conversión de los clientes: Un cliente satisfecho tiene más probabilidades de volver a comprar que un nuevo cliente. Por eso es una gran idea diseñar una experiencia de cliente que pueda crear un ciclo de retroalimentación y ofertas de productos. 
  4. Aumento de la lealtad y retención de los clientes: Una excelente experiencia para los clientes aumenta su retención y la lealtad de marca. La gente busca productos y servicios de alta calidad a un precio óptimo si sienten que las empresas están proporcionando un valor extra a través de las interacciones. Y las compañías que proporcionan el valor extra son recompensadas con lealtad a largo plazo. 
  5. Conseguir nuevos prospectos: No debemos tratar a los clientes potenciales como posibles puntos de venta, las empresas deberían seguir aportando valor a través de campañas e interacciones. De esta forma, se construirá una relación que ayudará a convertirlos en clientes leales. 
  6. Mejora de la gestión de crisis: La confianza es un pilar fundamental para la gran experiencia que le queremos ofrecer a nuestro cliente. Cuando confían en un negocio, es más probable que comuniquen cualquier queja directamente. Esto permite a la compañía manejar la reputación de marca.
  7. Reducción del costo del servicio y la comercialización: Las empresas recopilan datos, hacen análisis de negocios y comprenden la dinámica del mercado. Esto reduce los costos, mientras que aumenta las ventas y la satisfacción del cliente. Un enfoque centrado en el customer experience puede tener puntos de control incorporados que ayuden a las empresas a adoptar un enfoque de comercialización más centrado en el cliente.

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Data Ecuador Indicadores Índice felicidad Información investigación de mercados Marketing 2022 Métricas Mundo

¿Qué tan felices somos en el Ecuador?

Entre los ecuatorianos, hay esperanzas de un futuro mejor en el mundo a pesar de la situación del planeta y la crisis económica que vivimos en la actualidad. Estas fueron algunas de las conclusiones que recopiló la encuesta llamada “Fin de Año”, realizada por Gallup International Association, la cual mide el Índice de Esperanza, el Índice de Felicidad y la tendencia de las expectativas de la situación económica. Las personas siguen mostrándose felices principalmente porque relacionan la felicidad, directamente con la unión familiar según datos recopilados en este estudio en donde se entrevistó a un total de 41.560 personas en el mundo, un promedio de 1.000 hombres y mujeres entre octubre y diciembre de 2021. 😁👨‍👩‍👧‍👦

Al consultar a la muestra de ecuatorianos “En comparación con el año 2021, ¿el año 2022 será de prosperidad económica, dificultad o seguirá siendo igual?🤔🤔

En Ecuador, “las personas se muestran positivos y esperanzados”, ya que un 50% espera que el 2022 sea mejor; un 17% piensa que será peor, y un 28% considera que la situación en el Ecuador permanecerá igual que el 2021 🇪🇨😁

Las expectativas sobre la economía muestran preocupación entre la gente. Sin embargo, este indice no ha aumentado en comparación con el año pasado. Hoy en día, el 26% de los ciudadanos espera la estabilidad económica de su país en el próximo año, el 41% está preparado para las dificultades económicas y el 26% piensa que 2022 será igual que 2021 en términos económicos.

A pesar de la pandemia y de las dificultades económicas, la felicidad personal prevalece. El 56% de la población mundial se considera ahora “más feliz o muy feliz”, una décima parte dice que es más o menos infeliz, mientras que casi un tercio dice que no es “ni feliz ni infeliz”. 🌎😁

Los países más felices, según su autoevaluación, son los habitantes de Colombia (83% se declara feliz), Kazajstán (81%), Albania (74%), Malasia (78%) y Nigeria (78%) ⬆️

Los más infelices son los habitantes de Afganistán (el 36% se declara infeliz o muy infeliz), Ghana, Irak (31%), Ucrania (31%), Turquía (23%), Pakistán (23%) y Rusia (23%) ⬇️

Autora. Vanessa Onofre