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¿Porqué debo hacer una Encuesta de inteligencia de negocios?

Hoy en día las empresas y negocios deben trabajar más que nunca por mantener leales a sus clientes y retenerlos para que no se desvíen hacía la competencia. 

No solo la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, las valiosas ideas y sugerencias que arroja una encuesta de inteligencia de negocios son la clave para obtener clientes y referencias repetitivas; si no que también vamos a entrar en la mente de los clientes, para lo que necesitamos un software para encuestas profesional que supere los obstáculos comunes como la creación y distribución de la encuesta. 

En este blog te damos 7 razones para incluir las encuestas de inteligencia de negocios como parte de tus herramientas de investigación de mercado.

7 razones por las que debo hacer encuestas de inteligencia de negocios

  1. Aumento de clientes: Las empresas exitosas construyen su presencia en redes sociales a base la confianza de los clientes, ya que se aseguran de que los consumidores tengan una maravillosa experiencia desde el primer contacto, esto ayuda a generar una relación a largo plazo para obtener recomendaciones sólidas. 
  2. Aumento del compromiso del cliente: Las empresas llegan a los consumidores con propuestas de valor, utilizando correos electrónicos y redes sociales para comprometerse con los consumidores y obtener información. Los clientes confían en las empresas que ya conocen, y sus referencias fomentan las interacciones y crean relaciones mutuamente beneficiosas. 
    Estas interacciones crean una atmósfera en la que los consumidores están dispuestos a compartir sus necesidades con las empresas. A su vez, las empresas pueden proporcionar productos y servicios mejorados. 
  3. Aumento en las conversión de los clientes: Un cliente satisfecho tiene más probabilidades de volver a comprar que un nuevo cliente. Por eso es una gran idea diseñar una experiencia de cliente que pueda crear un ciclo de retroalimentación y ofertas de productos. 
  4. Aumento de la lealtad y retención de los clientes: Una excelente experiencia para los clientes aumenta su retención y la lealtad de marca. La gente busca productos y servicios de alta calidad a un precio óptimo si sienten que las empresas están proporcionando un valor extra a través de las interacciones. Y las compañías que proporcionan el valor extra son recompensadas con lealtad a largo plazo. 
  5. Conseguir nuevos prospectos: No debemos tratar a los clientes potenciales como posibles puntos de venta, las empresas deberían seguir aportando valor a través de campañas e interacciones. De esta forma, se construirá una relación que ayudará a convertirlos en clientes leales. 
  6. Mejora de la gestión de crisis: La confianza es un pilar fundamental para la gran experiencia que le queremos ofrecer a nuestro cliente. Cuando confían en un negocio, es más probable que comuniquen cualquier queja directamente. Esto permite a la compañía manejar la reputación de marca.
  7. Reducción del costo del servicio y la comercialización: Las empresas recopilan datos, hacen análisis de negocios y comprenden la dinámica del mercado. Esto reduce los costos, mientras que aumenta las ventas y la satisfacción del cliente. Un enfoque centrado en el customer experience puede tener puntos de control incorporados que ayuden a las empresas a adoptar un enfoque de comercialización más centrado en el cliente.

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Como generar tu primera estrategia de venta exitosa

El principio básico para poder plantear una estrategia es generar un plan macro con objetivos claros que te permitan llegar a cumplir con el propósito principal de tu negocio.

Sin un plan vas a disparar las balas a todos lados y es probable que no atines a ningún objetivo, es por esto que antes de salir a vender a todo el mundo tu producto o servicio debes generar un plan, una meta, un objetivo claro que te permita tener una visión hacia donde quieres llegar en el corto, mediano y largo plazo.

Una vez que tienes tu meta generada en dólares, unidades y mercado objetivo es el momento de definir la estrategia principal para iniciar la venta.

La principal estrategia de venta nosotros la definimos como:

“Lograr que las personas hagan lo que tu quieres sin tener que obligarlos a hacerlo”

Este proceso se llama PERSUASIÓN, y es el primer paso para generar tu estrategia de venta, independiente de cuál sea tu producto o servicio debes definir cuales son tus principales atributos tanto funcionales como emocionales que lograrán persuadir a las personas a que compren lo que vendes de una forma automática al momento de ver el producto.

¿Que son los atributos funcionales y emocionales?

Los atributos funcionales son las características de tu producto que ayudan a cumplir una necesidad específica que pueda ser percibida en ese momento y lugar.   

Los atributos emocionales son las características intangibles del producto que permiten satisfacer una necesidad desde el punto de vista sentimental.

En conclusión, los atributos funcionales corresponden al lo que el producto nos permite hacer y los atributos emocionales corresponden a lo que el producto no hace sentir.

Empieza por definir tu estrategia de PERSUASIÓN basada en los atributos funcionales y emocionales de tu producto, una vez acabado este ejercicio te darás cuenta de los aspectos principales para iniciar tu campaña de comunicación, publicidad, venta directa, entre otros aspectos de marketing para incrementar tus ingresos. Inicia mostrando tu estrategia a tu entorno personal y familiar para que puedas corregir tus errores y mejorar tu plan de acción.

Recuerda las personas no solo compran bienes o servicios, compran experiencias, emociones y soluciones a sus problemas.

Autor. Juan Diego Aguirre